丰泽区长窗口办证照，零距离推动政务服务提优提质

来源:看丰泽 2021-11-20 15:02 /

　　丰泽区行政服务中心政务服务优不优，审批流程快不快，办事群众满意不满意？日前，区长高金全前往区行政服务中心，开展“零距离抓服务区长窗口办证照”专项活动，推动办事效率和服务质量再提升、营商环境再优化。副区长颜志平参加。

　　在区行政服务中心，高金全以普通办事人员的身份体验咨询引导分流服务、企业开办“一件事”集成套餐服务等，走访公交一卡通便民窗口及24小时自助服务区，调研公安出入境大队筹备入驻情况及医保、社保、就业人才等民生服务情况，通过实地查看、流程体验，详细了解办事流程、审批手续、办理时间、办件送达等方面工作情况，零距离推动政务服务再优化。

　　“您好！您来办理什么业务的？”“您等多久了？”“您从什么渠道了解到办理这项业务所需的资料？”……走进区行政服务中心办事大厅，高金全与前来办事的群众进行交谈，一线倾听他们的意见建议及服务需求，查找群众办事过程中的“痛点”“堵点”“难点”。通过与办事群众的交流，发现服务窗口是否存在流程不优、运转不畅等问题，现场推进问题解决。

　　在区市场监督管理局企业开办窗口，高金全以普通办事人员身份，采取陪同办理的方式，从取号咨询到递交材料、办理业务，全流程体验了企业登记注册业务的办理。体验过程中，高金全与企业办事人员进行沟通交流，询问其在办理营业执照过程中有没有遇到什么困难、办事体验如何，还有哪些建议或意见。据了解，此前，该企业办事人员已在网上完成资料登记及审核，在窗口花费不到5分钟的时间，就完成了企业开办手续。体验过程中，高金全就办事环节等方面存在的不足提出了指导意见。

　　高金全指出，区行政服务中心要进一步优化政务服务，提高办事效率、精简服务流程、压缩办理时限，在最短的时间让群众体验最快速便捷的服务。要加大帮办、代办、指导办力度，在细节上下功夫，靠前服务、主动服务，在服务群众方式方法上推陈出新，提升办事群众的“舒心指数”。要着力提升各系统使用的便利度，整合平台资源，加快推动更多事项“网上办”，用科技手段缩减企业和群众办事时间。要找差距、补短板、促提升，针对发现的问题及时进行梳理、汇总、分析和研判，找出办事难、办事慢、办事繁等关键症结，进一步创新工作机制，完善工作流程，把“问题清单”变成企业群众体验优质服务的“满意清单”。

责任编辑：凌芹莉