福州女子专车订单10分钟被改派24次回应：系统原因

来源:福州晚报 2016-05-14 09:23 / 海峡都市报电子版

　　13日，市民王小姐反映，她12日晚用手机上的一款打车软件为父亲预约了一辆专车，但是在短短10分钟内，却收到了24条订单被改派的短信，弄得她不知所措，无法及时告知父亲预约车辆的信息。13日晚，该专车公司回复称，这个事情是系统原因造成的，对王小姐表示道歉。

　　【市民遭遇】

　　手机约专车成功后10分钟被改派24次

　　王小姐说，12日晚，她父亲从外地坐火车来到福州，火车要21时许才抵达福州火车站。20时10分，王小姐习惯性地掏出了手机，通过打车软件预约了一辆专车，她输入上车地点和下车地点后，系统回复说预约成功，并提示说会提前25分钟通知用车信息。20时40分许，王小姐收到了该专车公司发来的车牌号及司机联系方式等信息。正当王小姐打算将这些信息转发给她父亲时，让她意想不到的情况发生了：之后每隔几十秒，她的手机就会收到一条订单被改派的短信。

　　王小姐说，从20时40分到20时50分，这短短的10分钟内，该专车公司一共给她发来了20多条订单被改派的短信，这让她不知所措。眼看着手机上接收的信息越来越多，王小姐无法确定应该将哪一条信息转发给她父亲。此时，距离父亲所乘坐火车抵达福州火车站的时间越来越近，情急之下，王小姐拨打了该专车公司的投诉电话，对方才将“订单改派车辆”确定为第二十四辆。

　　王小姐猜测，由于自己为父亲预约车辆时，注明了起点和终点是从福州火车站到闽侯荆溪，路程比较长，她怀疑自己预约成功后，订单被20多个司机拒绝，于是专车公司才要一再地改派车辆，导致频繁换车。随后，王小姐拨打了该专车公司的客服热线，投诉此事。

　　【专车回应】

　　公司将会优化系统向消费者表示抱歉

　　当晚，王小姐将自己的遭遇发到网上，引众网友“围观”。“专车公司的客服在核实情况后，只是向我道歉，并没有给出其他任何解释。”王小姐说，她只是想得到一个解释。

　　13日中午，该专车公司一名工作人员打来电话表示，这是公司系统的漏洞，他们也是第一次遇到这种情况，司机在不方便的时候允许改派单，这是系统的设计问题。

　　王小姐对记者表示，该专车公司一名客服经理认为，系统确实保留了司机改派单的权利，这20多名要求改派单的司机中，大部分人是因为考虑到距离较远，担心耽误了乘客行程。这也是他们系统中首次出现这么多改派单现象。

　　目前，王小姐已就此事拨打全国交通运输服务监督电话进行投诉。

　　昨日下午，该专车公司一名司机以匿名方式向王小姐发来公司对此事的处理意见。处理意见这样描述了当天的事发经过：5月12日20时，驾驶员接到订单后立即进行改派，后续驾驶员也立即进行改派，且都在半分钟内进行改派操作，不与客户联系，短短10分钟内改派20多次，因此客户在微博上进行了投诉。

　　根据上述这名司机提供的处理结果信息，这种情况较为严重，被认定为“接单未提供服务”，除了最后一名接单的驾驶员，其余20多名驾驶员都将被罚款。

　　随后，记者将王小姐讲述的情况，向该专车公司进行核实。昨晚，该专车公司通过电子邮件向记者回复称，此次事件主要是由于系统原因，造成订单多次被改派而后台并未收到提醒。公司对于客户多次收到车辆改派短信一事表示抱歉。公司会尽快优化系统，避免此类多次派单现象的发生。客服人员正在积极与客户沟通处理此事。而关于上述这名匿名司机所反映的有许多司机被罚款一事，该专车公司并未在电子邮件中提及。（记者王光慧）