宜家召回夺命抽屉事件中国区屡遭“歧视”原因始末

来源:中国经济周刊 2017-12-11 16:53 /

　　针对日前愈演愈烈的宜家召回北美地区“马尔姆”系列产品，但未在中国召回一事，11月30日，上海市质监局公告称，针对社会关注的宜家“马尔姆”系列产品，已约谈宜家(中国)投资有限公司，要求企业切实履行召回义务。

　　12月1日，宜家零售中国总裁朱昌来回应称，“马尔姆”系列抽屉柜产生倾斜并不是质量问题，在中国不重申召回，但受影响的消费者可持续寻求上墙配件、上墙安装，以及上门收取全额退款等服务，且该款产品至今未停产。

　　显然，宜家没有妥协。

　　　只召回北美区域涉嫌歧视？

　　事实上，这并不是宜家“马尔姆”系列抽屉柜第一次发生“夺命事件”。

　　早在2014年，美国就发生过两起“马尔姆”系列抽屉柜倾倒压死幼儿的事件。2017年5月，美国加州又有一名儿童被爆出因宜家“马尔姆”抽屉柜倾倒而死亡。截至目前，类似事故已造成8名儿童身亡。

　　2017年11月21日，宜家宣布从北美市场召回“马尔姆”系列抽屉柜、梳妆台等一系列隐患家居。但是，此次召回并不包含中国地区。

　　同样是“马尔姆”(MALM)系列产品，为何只召回美国和加拿大地区?

　　《中国经济周刊》几次致电宜家，对方均未就此答复。

　　宜家零售中国总裁朱昌来近日公开回应称：“迄今为止，在中国没有接到任何与‘马尔姆’抽屉柜伤害儿童有关的诉讼，该款抽屉柜今年的销量与去年相比也没有很大区别。”

　　据朱昌来透露，从2006年至今，宜家在中国市场售出200余万件“马尔姆”抽屉柜，此前曾先后在中国召回超过2.2 万件，有8000多件退回宜家，也有消费者申请免费上墙服务。目前该抽屉柜还在继续生产，也没有停产打算。

　　无疑，宜家此次在中国不重申召回的态度刺激了中国消费者的神经。

　　中国政法大学国际法学院教授、博士生导师许浩明认为，宜家这次不在中国召回同款问题产品，“不仅涉嫌区域歧视，更是违反了国际贸易对于发展中国家给予特别、差别与优惠待遇的游戏规则。”

　　宜家中国区公关经理许女士曾表示，此前在国外的召回事件，只是基于美国上述标准才予以召回，除此之外，符合其他所有国家的标准，在其他国家也未启动召回，包括中国在内，所以并不存在歧视。

　　外界对此认为，宜家在中国市场的言行过于强硬。不过这种看法也许过于偏激，因为宜家在中国有时候其姿态放得非常低。

　　例如，2015年4月，北京一家宜家门店推出新规定，禁止顾客在展示家具上睡觉。不过，在发现很难完全杜绝这样的行为后，宜家马上调整了态度。当时宜家中国的一位发言人公开表示，欢迎顾客来店里试睡，鼓励中国顾客触摸和试用产品。

　　显然，从1998年进入中国市场已经快20年的宜家对中国市场游戏规则了如指掌。

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