天猫双11 七天无理由装上人工智能大脑 “阿里小蜜”“店小蜜”上线
店小蜜试水商家服务，实现“千店千面”式服务
今年8月，阿里商家版人工智能服务机器人“店小蜜”发布测试，并在天猫荣耀官方旗舰店率先投入测试。测试第一天的23点到第二天早上9点期间小蜜承接了超1100位用户请求，对商品咨询、店铺服务问题来者不拒。
到如今，店小蜜已在天猫Apple store旗舰店、小米官方旗舰店、华为、Vivo、森马、nike、UGG等10余个店铺投入使用。其中Apple、小米更是已将店小蜜作为店铺“头号客服”，会员发起咨询率先由人工智能来承接。Apple还为店小蜜组建专门的“focus group”，来提升人工智能的服务能力。
相较于人力，店小蜜采用机器学习加个性化延展组合模式。对于一些商品层面的信息，店小蜜能够自主读取商品页面及图片上的信息以及存储在商家后台的实时产品价格信息，在用户咨询时提供标准答案。对于一些店铺活动等一些通用类服务问题，商家还可以自定义设置。两种手段结合让店小蜜有极高扩展性。更重要的是，智能客服不受坐席数影响，可以同时接待海量用户，让商家服务能力具备弹性。即使在断电断网的情况下，只要商家设置了智能客服在服务状态，店小蜜就能为商家及消费者提供服务，7*24小时不断档。
店小蜜负责人赵昆表示，通过赋能商家，希望把阿里巴巴在服务领域的积累和技术能力输出给生态圈的合作伙伴，为二十亿消费者和一千万商家提供极速和愉悦的体验，而店小蜜是这个使命下的又一个重要里程碑。
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