平潭：以“信用+”护航“诗和远方”

来源:平潭网 2025-09-28 17:20 /

　　如今，外出旅行已成为人民群众享受美好生活的重要载体，而信用体系则是文旅市场高质量发展的核心支撑。2025年上半年，平潭交出了一份亮眼的文旅成绩单：全区接待游客量达540.54万人次，旅游总花费为55.32亿元，同比增幅分别为13.2％和17.3％。这背后是实验区以“信用+”建设为抓手，持续优化市场环境、升级服务品质的深度实践，为游客的“诗和远方”筑牢了诚信基石。

　　监管赋能：

　　以信用标尺规范市场秩序

　　旅游市场的繁荣，离不开健全的监管体系。针对游客反映的问题，实验区市场监管局通过提升信用监管效能、创新质量监管方式、提升旅游市场执法水平等多种方式协同发力，全方位引导旅游行业从价格竞争转向品质与服务竞争。

　　在价格监管方面，实验区将明码标价作为基础性工作，要求所有经营者严格执行“真实、准确、醒目”的标价标准，同时建立明码标价规范点，发挥示范引领作用。“明码标价是维护市场价格秩序、保护消费者知情权的基础环节。它如同市场交易中的透明窗口，不仅让消费者在选购商品或服务时能清晰了解价格构成，并能有效防止个别商家通过模糊标价手段扰乱市场秩序，从源头遏制不正当价格行为的发生。”实验区市场监管局物价处副处长郑冬见介绍，通过源头规范，可以有效减少价格纠纷。

　　在消费维权领域，实验区创新推出“七天无理由退货”和“先行垫付、代位追偿”制度，让信用“看得见、用得上”。截至目前，该制度已累计先行垫付11起，金额约1.88万元。2025年以来，全区30家实体店实现线下七天无理由退货32件，涉及退货金额2万元。

　　“我们把消费投诉当作监管信号灯，从中发现商家在经营过程中存在的问题，规范商家行为，优化消费环境。”实验区市场监管局消保处副处长陈江璐说。

　　企业聚力：

　　以诚信底色擦亮品牌名片

　　如果说监管是外在约束，那么企业的诚信自觉则是文旅发展的内生动力。在平潭，越来越多企业将诚信融入经营血脉，以品质服务赢得市场认可。

　　民宿作为文旅服务的重要窗口，正迎来标准化升级。实验区市场监管局近期开展的民宿服务质量提升培训会，吸引了不少民宿经营者参与学习，这是推动民宿服务认证的基础之一。民宿服务认证旨在通过专业认证，全方位提升民宿的服务质量与管理水平，培育出一批具有鲜明地方特色的高品质民宿品牌。目前，平潭已有4家民宿获得民宿服务认证证书，这不仅是对民宿自身建设的肯定，更为游客选择高品质民宿提供了参考。

　　“从北港村到老城区，从之前的老店到现在的新店，诚信是我经营的唯一秘诀。”深耕旅游行业多年的民宿经营者陈芳芳一直保持零投诉记录，她说，“一些商家为了引流，会出现虚假宣传、货不对板、捆绑销售等情况，这些都扰乱了旅游市场秩序，妨碍旅游业可持续健康发展，我们绝不能这样。”

　　餐饮行业同样刮起“诚信风”。位于海坛东路的倔爷烤肉店，每到饭点便排起长队。“能得到消费者的喜爱，我们也很开心，我想这与我们长期坚持的诚信经营理念分不开。”该店训练部主管饶茂华表示，企业严格筛选合规供应商，每日采购新鲜蔬菜，更以透明化厨房接受公众监督，用细节诠释诚信内涵。

　　以信为本，向美而行。平潭正通过“信用+”的持续深耕，将诚信的软实力转化为文旅产业高质量发展的硬支撑，让每一位游客的“诗和远方”都安心、舒心。（林小玉林君斌）

原标题：平潭：以“信用+”护航“诗和远方”

责任编辑：曾少林