福州12345企业诉求通道提速运行每件诉求都有回音

来源:福州日报 2016-04-19 11:22 / 海峡都市报电子版

　　从反映诉求到解决问题，仅仅用了一天时间。近日，福建中金珠宝首饰有限公司就遇到了这样的“好事”：困扰企业半个多月的污水堵塞问题，经由我市12345系统企业诉求服务通道快速反应、批转处理，在最短时间内得以解决。

　　企业求助

　　难题一天内得到解决

　　事情还得从今年2月23日说起。当天，位于金山工业集中区的中金公司，厂区内部及工业园区公共部位出现严重污水倒灌现象，对企业生产造成严重影响。经排查后发现，公司内部排污口连接市政管网严重堵塞。“排污口位于红江路，因规划设计问题，几乎都在工业区内部花园内，市政公司表示设备操作存在较多不便，无法处理。”公司有关负责人说。

　　在多方努力无果的情况下，3月7日上午，中金公司通过福州市12345政府公共服务系统企业诉求服务通道提请相关部门协调处理该问题。很快，诉求件就被批转给福州市水务投资发展有限公司。第二天上午10时，管网公司人员赴现场查看，并当场对红江路堵塞的市政污水管道进行清疏，实现排水通畅。

　　畅通渠道

　　全天候受理5类企业诉求

　　在我市12345政府公共服务系统上，还有许多像中金公司这样的企业诉求得到及时解决的案例。为进一步构建常态化的服务企业机制，去年9月，我市12345系统正式开通企业诉求服务通道，全天候24小时不间断受理各类企业的咨询、求助、投诉、举报与建议等5类诉求。数据显示，平台运行8个月以来，共受理企业诉求544件，基本满意度为99.82%，其中投诉类219件，建议类20件，咨询类209件，举报类34件，求助类62件。

　　“企业诉求通道开通的时候，中心就从制度上规定企业诉求件的办理时间为3天，督促责任单位在第一时间办理企业诉求。相较于其他类型的12345诉求件，办理时间缩短了7个工作日，极大提高办理效率。”据我市“智慧福州”管理服务中心相关负责人介绍，接到诉求件后，中心将其批转给责任单位，责任单位要在法定、规定办理时限内办结，或提出承诺办结时限。

　　值得一提的是，对因政策法规限制或现有条件所限、一时无法解决的问题，我市还责成责任单位向企业充分说明解释，争取企业理解，并积极创造条件逐步解决。

　　精准服务

　　不断提高企业满意率

　　企业有诉求，政府来帮助。为进一步提升办理质量，做到企业诉求“件件有落实，事事有回音”，中心对受理的每一件诉求件都会进行反馈和回访。

　　不久前，市民章先生向平台投诉：同一个店面，上一任店主可以办营业执照，但当自己前往鼓楼区行政服务中心办理个体工商营业执照时，却被告知无法办理，还需要去街道开证明。对这样的情况，章先生表示不满意。经中心督促，鼓楼区市场监督管理局主动电话联系章先生，请他携带申请材料到行政审批科现场指导。随后中心在回访章先生时了解到，是章先生提交的材料有涂改造成事情无法办理。误会消除后，章先生同意重新到社区居委会开具产权证明后再去申请。

　　服务企业，贵在精准发力。“智慧福州”管理服务中心相关负责人表示，下一阶段，中心将不断完善企业诉求知识库和企业服务指南，提高即问即答准确率，不断提高企业诉求件的办理效率和满意率。同时，中心还进一步强化监督考核，对发现的庸懒散拖等问题线索，采取督促整改、移送各级效能部门对责任人进行效能问责等多种方式，促使诉求件真正得到落地解决。