出国数小时手机流掉2.7万协商半年多1万违约金

来源:福州晚报 2016-05-20 11:44 / 海峡都市报电子版

　　刚出国数小时，手机就收到了一条短信，显示因使用网络流量产生近3万元的费用。消费者与运营商协商6个月，事情未获解决方案，运营商称“天价”流量欠费单在此期间又产生了1万多元的违约金。昨日，余先生向福州晚报反映了上述情况，认为手机运营商收费不合理，未尽风险告知义务，导致用户产生“天价”费用。

　　余先生介绍，去年10月27日，他在福州一家运营商处办理了国际长途业务，次日他便乘飞机从北京直飞阿尔及利亚。到达当地6小时后，他发现手机只能接听，无法拨出电话。他给手机号充值500元。这时候，手机收到运营商发送的一条短信，显示余先生的手机因使用流量产生了2.7万元左右的费用。

　　余先生介绍，天价费用的产生，运营商同样有不可推卸的责任。“出发时，我的手机里只有100元左右的话费。”余先生认为，当流量的使用费超出手机内的话费额度时，运营商应发送短信提醒用户，或者停机，避免用户产生更大的损失，但对方并没有尽到应有的风险告知义务，直到他无法拨出电话再次充值时，才得知天价欠费单产生了。

　　余先生说，当年11月回国后，他就联系运营商，得知在出国期间使用了270M的国际漫游网络流量，每M按102元计算，因此产生“天价”费用。余先生认为近3万元的流量欠费单不合理，就同运营商协商寻求解决此事。就在事情还在协商处理阶段，运营商却在不断计算这笔天价流量费用产生的违约金。昨日，余先生介绍，2.7万元左右的流量欠费，已经产生了1万多元的违约金。

　　昨日记者拨打运营商客服号码。工作人员介绍，该公司曾提出在客户交拖欠费用后，由公司赠送1000元话费，但余先生没有接受这一方案。目前，该公司已经将情况汇报上一级部门。就此事的处理情况，工作人员表示会进一步了解再向记者反馈。

　　余先生告诉记者，他已经将此事反映到省消委会、福建通信管理局等部门，希望能够推动此事的解决。（记者李锦清）