珍爱网纠纷:交全款看合同未用服务不退全款

来源:法治周末 2016-11-17 10:32 / 海峡都市报电子版

　　此外，世纪佳缘网、百合网的线下一对一红娘服务也多次被用户投诉。今年7月，有报道称一女子花30万元在世纪佳缘线下店找对象，结果打了水漂。

　　邱宝昌告诉法治周末记者，目前婚恋网站和婚恋线下服务门店的消费者经常会卷入法律纠纷中，这是因为婚恋服务和其他商品服务不同，由于涉及的是“人”，掺杂了各种不同的情感、标准等因素，当用户投入几万元甚至十几万元的费用而没有找到合适的对象后，很有可能就会产生纠纷。

　　不仅如此，邱宝昌还坦言，目前线下的婚恋服务行业“有点乱”，也是导致纠纷频发的重要原因。

　　“首先，不负责任的宣传存在于整个行业中。明明这些机构无权审查用户的个人资料，无法保证用户提供资料的真实性，但红娘在拉拢会员时偏偏要作出各种保证；其次，整个行业存在价格不透明的情况，红娘往往报价随意，什么样的价格对应什么样的服务内容，都没有一个固定的标准；还有就是红娘流动性太大，有的用户在成为会员前后短短一段时间内，会更换多次红娘，服务上容易出现断裂。”邱宝昌告诉法治周末记者。

　　而有行业人士认为，线下婚恋服务行业乱象丛生的背后，是婚恋网站疯狂扩张线下业务的野心。

　　世纪佳缘CEO吴琳光曾公开表示，一对一红娘业务已经成为世纪佳缘业务增长的主力军之一。世纪佳缘去年年度财报里，一对一红娘服务的整年净收入为人民币2.615亿元，较前年大幅度增长。

　　“前几年，婚恋网站全都在培植线上用户，但很显然，线上的增值服务并不能给企业带来大笔收入，因为国内的用户在婚恋问题上较为谨慎，不愿为网络红娘服务花什么钱，但线下服务却能让大量用户付费。相比较而言，线下会员活动能为公司带来更可观的收益。”一位不愿具名的业内人士告诉法治周末记者，目前婚恋网站转型线下的步伐走得很快，大力发展会员才是当务之急，因此才会对部分问题采取“睁一只眼闭一只眼”的态度。